سياسة الاسترجاع والاستبدال: حرصاً منا على ثقتكم، نوضح سياسة التعامل مع الطلبات في متجر البصمة الفنية:
1. المنتجات الرقمية والتصاميم: نظراً لأن المنتجات رقمية ويتم تنفيذها بناءً على طلب العميل (مثل دعوات الزفاف المصممة بأسماء محددة، المخطوطات اليدوية، والملفات المدرسية)، فإنه لا يحق للمستهلك استرجاع أو استبدال المنتج بعد البدء في عملية التنفيذ أو إرسال الملف النهائي للعميل، وذلك وفقاً لطبيعة المنتج الفني المخصص.
2. المطبوعات الورقية: في حال وجود خطأ في الطباعة يختلف عما تم اعتماده من قبل العميل، أو وجود تلف في المنتج ناتج عن الشحن، يلتزم المتجر بإعادة طباعة الطلب وإرساله للعميل دون تكاليف إضافية، بشرط الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
3. الحالات التي لا يتم فيها الاسترجاع:
بعد اعتماد العميل للتصميم النهائي وبدء الطباعة.
الخطأ في البيانات المدخلة من قبل العميل (مثل الأسماء أو التواريخ).
التأخر في استلام الشحنة من شركة الشحن مما أدى لتلفها.
4. آلية استرداد الأموال: في حال تقرر استرداد المبلغ (في الحالات المستثناة)، يتم تحويل المبلغ على نفس الوسيلة التي استخدمها العميل في الدفع خلال 7-14 يوم عمل.
